سياسة الاستبدال والاسترجاع (للمتجر الالكتروني الرحاب للعطور)
إننا في الرحاب للعطور نقدم سياسة إرجاع مرنه لجعل تجربتك في التسوق عبر الإنترنت سهلة ومريحة قدر الإمكان. ومع ذلك، نحن نراقب عدد المرتجعات التي يقوم العملاء بها، ويجوز لنا رفض قبول الطلبات وفقاً لتقديرنا إذا تم إرجاع المنتجات مراراً وتكراراً.
1 - الاسترجاع: يتم طلب الاسترجاع المالي للمنتجات خلال (ثلاثة ايام) من استلام العميل للطلب، عميلنا العزيز نقدر وقتك الثمين ولكن حتى تتم العملية بطريقة صحيحة سيتم ارسال بوليصة (الرجيع) للعميل واتساب او عن طريق البريد الإلكتروني الخاص به يتم طباعتها وإرفاقها في اعلى الصندوق بعد إقفال الصندوق بإحكام ويتم توصيلها لأقرب فرع للناقل الخاص بالبوليصة بواسطة العميل، على ان يتم خصم قيمة 25 ريال (تكلفة بوليصة الرجيع) من اجمالي المبلغ، الاسترجاع بعد استلامنا الشحنة ومعاينتها قد يستغرق الادارة المالية التحويل المالي لحساب العميل من يومين الى 14 يوم عمل يتم تحويل قيمة المنتجات لحساب نفس العميل
2 – الاستبدال: يتم استبدال المنتجات خلال (سبعة ايام) من استلام الطلب بقسيمة شرائية بقيمة المنتجات، شريطة ان يكون المنتج بغلافه وحالته الأصلية، يشمل ملحقاته. مرفقه بفاتورة الطلب، عميلنا العزيز نقدر وقتك الثمين ولكن حتى تتم العملية بطريقة صحيحة سيتم ارسال بوليصة (الرجيع) للعميل واتساب او عن طريق البريد الإلكتروني الخاص به يتم طباعتها وإرفاقها في اعلى الصندوق بعد إقفال الصندوق بإحكام ويتم توصيلها لأقرب فرع للناقل الخاص بالبوليصة بواسطة العميل، على ان يتم خصم قيمة 25 ريال (تكلفة بوليصة الرجيع)، ويتم الاستبدال بعد استلامنا الشحنة ومعاينتها قد يستغرق الادارة المالية يوم الى ٣ ايام عمل لعمل القسيمة وارسالها للعميل ( صلاحية القسيمة شهر منذ لحظة الارسال للعميل ).
- المنتج المستخدم جزئياً (بقصد التجربة مثلاً) او تم فتحة لا يتم استرجاعه او استبداله، حفاظاً على سلامة عملائنا والصحة العامة فإن المنتجات التالية غير قابلة للاسترجاع والاستبدال:
ادوات التجميل والمكياج، المنتجات الغير مغلفة، منتجات العناية بالجسم، منتجات العناية بالشعر، العطور، دهن العود، العود الخشب، البخور، اطقم الهدايا.
- لن يتم استرداد رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام التي تم دفعها عند الطلب حال استرجاع او استبدال منتجات.
3 - حالات الاسترجاع والاستبدال التي لا يمكن خصم أي رسوم على العميل فيها:
- في حالة استلام منتج تالف يتم الأسترجاع على حساب المتجر.
- في حال الغاء الطلب قبل الشحن يتم ارجاع المبلغ المدفوع كاملاً.
- في حال الغاء الطلب بعد الشحن يتم خصم قيمة الشحن من القيمة المدفوعة.
